Política de Reembolso e Devoluções
1. Desistência da Compra
A Vygrox tem como compromisso a satisfação total dos nossos clientes. Caso você não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou desistência em até 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita através dos canais de atendimento:
- E-mail: atendimento@vygrox.com.br
- WhatsApp: (11) XXXXX-XXXX
- Página de Contato: vygrox.com.br/contato
O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos, desde que estejam sem avarias e em suas embalagens originais.
1.1 Procedimentos para Desistência da Compra
Para iniciar a solicitação, envie os seguintes dados por e-mail ou WhatsApp:
- Nome completo
- Endereço completo
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
- Motivo da desistência
O valor pago será restituído em até 20 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s).
2. Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, nos seguintes casos:
- Produto em desacordo com o pedido.
- Produto apresentando vício de qualidade ou quantidade.
2.1 Troca por Erro Operacional
Caso você receba um produto diferente ou com quantidade errada, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Se o erro for confirmado, realizaremos o envio do produto correto sem custo adicional.
Caso não haja disponibilidade em nosso estoque, oferecemos as seguintes opções:
- Reembolso integral do valor pago, por estorno no cartão ou depósito em conta corrente.
- Troca por outro produto de mesmo valor.
- Caso o produto escolhido seja mais caro, você poderá pagar a diferença. Se for mais barato, devolveremos o valor restante.
2.2 Procedimentos para Troca ou Devolução
Para iniciar a troca ou devolução, envie os seguintes dados por e-mail ou WhatsApp:
- Nome completo
- Endereço completo
- Telefone de contato
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) ou trocado(s)
- Motivo da troca ou devolução
Os produtos deverão ser devolvidos com a nota fiscal anexada e em suas embalagens originais, sem danos ou violação.
3. Cancelamento do Pedido
Você poderá cancelar seu pedido a qualquer momento, desde que siga as condições abaixo:
- 3.1 Pedido ainda não processado: O cancelamento será feito imediatamente, e o valor será estornado no cartão ou devolvido via depósito em conta.
- 3.2 Pedido processado, mas não enviado: O pedido será cancelado e o valor integral será devolvido.
- 3.3 Pedido já enviado: Recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco. Será realizado o reembolso do valor pago, exceto o custo do frete.
A solicitação de cancelamento deve ser feita através de:
Observações Importantes
- A devolução só será aceita caso o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal original.
- O prazo de reembolso começa a contar após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
Essa política garante transparência, respeito e compromisso com os tutores que confiam na Vygrox. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar!
